Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e resi

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa UE a tutela dei consumatori.

Come esercitare il recesso

Per recedere dal contratto, accedi al tuo account oppure usa il link presente nella tua email di conferma ordine per avviare la richiesta di reso e segui la procedura guidata: potrai farlo sia se hai un account, sia come ospite inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto. Al termine della procedura riceverai automaticamente una email di conferma con data, ora e riepilogo della tua richiesta.

Il portale reso è sempre raggiungibile durante l'intero periodo di recesso, tramite il link presente nella tua email di conferma ordine, nel footer del sito e nella tua area account.

Condizioni per il recesso

Per essere idoneo, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, con tutti i cartellini e nell'imballaggio originario. Ti verrà inoltre richiesta la prova d'acquisto (ricevuta o numero ordine).

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una conferma di accettazione. Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario. I tempi di visualizzazione sul tuo estratto conto possono variare in base alla tua banca o società emittente della carta. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza aver ricevuto il rimborso, contattaci a info@look4hair.com.

Danni, difetti o articolo errato

Questo caso è diverso dal diritto di recesso: se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente a info@look4hair.com. Valuteremo il problema e provvederemo alla soluzione più adatta (sostituzione, rimborso o altra soluzione).

Eccezioni al diritto di recesso

Non è possibile esercitare il diritto di recesso per:

• Beni deperibili (es. alimenti, fiori, piante)
• Prodotti su misura o personalizzati
• Prodotti per la cura della persona il cui sigillo di protezione igienica sia stato aperto dopo la ricezione — se il sigillo è ancora integro, il recesso è invece pienamente ammesso
• Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
• Articoli in promozione speciale o buoni regalo, ove espressamente indicato al momento dell'acquisto

Per dubbi su un articolo specifico, contattaci prima dell'acquisto.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto tramite il portale reso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.